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 El grupo BBVA es uno de los grupos financieros más importantes a nivel mundial que este año celebra su 150 aniversario.
Siempre desarrollando un modelo de gestión innovador, orientado al cliente y alineado con la sociedad, desde el año 1995 ha impulsado una estrategia de aproximación al colectivo inmigrante, posicionando Dinero Express como la mayor red de España especializada en el segmento inmigrante.
Esta semana, tenemos el gusto de contar con el Sr. Miguel Ángel Muñoz, Consejero Delegado de Dinero Express y Director de Banca de Inmigrantes del BBVA, que nos comenta como esta entidad “escucha al inmigrante y que no se han limitado a utilizar los productos habituales, porque las necesidades de este colectivo son diferentes”, y como su objetivo es atender las necesidades de estos nuevos residentes desde que llegan a nuestro país. Además hablamos de otros temas.
¿Piensa usted que las empresas españolas conocen, o son conscientes, del potencial del target inmigrante?
Sí, el mercado no es ajeno al fenómeno de la inmigración y su impacto en la economía y la actividad empresa empresarial, de hecho en prácticamente todos los sectores se están desarrollando productos específicos para este colectivo.
¿Existe ya la “necesidad” de segmentar la industria publicitaria dirigida al mercado latino?
Lógicamente, el modus de vida de los inmigrantes y sus características sociodemográficas requieren formas diferentes en lenguaje y canales para llevar los mensajes publicitarios
¿Cómo valora la existencia de medios específicos dirigido a este colectivo?
Muy favorablemente, entiendo que están desempeñando una tarea muy positiva para su integración
En el año 2006, los inmigrantes enviaron cerca de 6.000 millones de euros a sus países de origen. En la actualidad, las agencias de envío de dinero controlan el 70% del negocio de las remesas, ¿cree que las entidades financieras terminarán desplazando a dichas agencias de este negocio?
Las entidades financieras están considerando al inmigrante como un segmento importante para captar como clientes y bancarizar, y uno de los productos “gancho” es la remesa, por lo que la participación de las entidades financieras será cada vez mayor en esta actividad
¿Cómo y cuando nace el proyecto “Dinero Express”?
Dinero Express, en su concepto de tienda multiservicio de productos financieros y servicios no financieros, nace en Marzo de 2005 con un objetivo de abrir 100 tiendas. Actualmente Dinero Express cuenta con una red de 108 y para finales de Abril tendrá abiertas 130 tiendas.
¿Qué ventajas y/o servicios ofrece el BBVA a sus clientes inmigrantes respecto a otros bancos?
BBVA cuenta con una oferta de valor para el inmigrante, en productos específicos ajustados a su características y necesidades, con amplios canales y ventajas competitivas.
BBVA tiene la mejor, más completa y la más competitiva oferta del mercado.
Entre las novedades para este año 2007, está desarrollar las oficinas DUO, ¿nos podría explicar en qué consisten exactamente?
Las oficinas DUO es un nuevo formato de oficinas BBVA y suponen una innovación en la distribución financiera. En un mismo local, por la mañana operan con horario bancario BBVA y por la tarde –de 15,00 a 23 horas- todos los días del años menos el 25 de diciembre- prestan servicios como Dinero Express con toda su oferta de productos y servicios para inmigrantes.
El objetivo de BBVA es contar con 30 oficinas DUO a finales de Abril. |
